นโยบายการคืนสินค้าและเงิน
อัปเดตล่าสุด: 22 พฤษภาคม 2568
ที่ VIXANAT ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของเรา นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขและข้อกำหนดสำหรับการคืนเงิน การคืนสินค้า และการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการของเรา โดยสอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง
1. สิทธิในการคืนสินค้า
ตามกฎระเบียบของประเทศไทย คุณมีสิทธิ์คืนการซื้อของคุณภายใน เจ็ด (7) วัน หลังจากได้รับสินค้า สำหรับการขายที่ทำผ่านวิธีการที่ไม่เป็นแบบดั้งเดิมหรือระยะไกล (อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ ฯลฯ)
เพื่อใช้สิทธิ์นี้ สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ เหมาะสมสำหรับการขายต่อ พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม ฉลาก อุปกรณ์เสริม และใบรับประกันทั้งหมด
2. การรับประกันตามกฎหมาย
สินค้าทั้งหมดของเรามีการรับประกันตามกฎหมายตามที่กำหนดในพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ระยะเวลาการรับประกันนี้คือ:
- หนึ่ง (1) ปี สำหรับสินค้าใหม่ เว้นแต่ผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายให้การรับประกันที่ยาวนานกว่า
- สาม (3) เดือน สำหรับสินค้ามือสองหรือสินค้าที่ปรับปรุงแล้ว
3. เงื่อนไขการคืนสินค้าและเงิน
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ได้ใช้งาน และไม่เสียหาย
- ต้องมีใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อ
- ในกรณีสินค้าบกพร่อง ต้องมีหลักฐานเช่น รูปถ่าย
- ต้องปฏิบัติตามระยะเวลาที่กำหนดในนโยบายนี้
4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นในกรณีบรอพร่องหรือภายใต้การรับประกัน:
- ผลิตภัณฑ์ดิจิตอลที่ดาวน์โหลดแล้ว
- บัตรของขวัญหรือคูปองส่งเสริมการขาย
- สินค้าลิขิดเดชันหรือการขายปิดจบ (หากได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า)
- สินค้าที่สั่งทำพิเศษหรือปรับแต่ง
- สินค้าที่เสื่อมเสียง่าย
- ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคลที่เปิดแล้วหรือบรรจุภัณฑ์เดิมได้รับการแก้ไข
5. ขั้นตอนการขอคืน
เพื่อเริ่มต้นคำขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือการรับประกัน โปรดติดต่อเราที่ hello (at) vixanat.shop และให้ข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อเต็มและรายละเอียดการติดต่อของคุณ
- หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ
- คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาหรือเหตุผลของคำขอ
- หลักฐาน (เช่น รูปถ่ายในกรณีสินค้าบกพร่องหรือเสียหาย)
เราจะตอบคำขอของคุณภายในสิบห้า (15) วันทำการ ตามกฎระเบียบของประเทศไทย
6. ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
ในกรณีการใช้สิทธิ์คืนสินค้า ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า เว้นแต่สินค้านั้นบกพร่องหรือไม่ตรงตามที่สั่ง ซึ่งในกรณีนี้เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว
7. วิธีการคืนเงิน
การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการซื้อครั้งแรก เว้นแต่จะมีข้อตกลงอื่น:
- การชำระด้วยบัตรเครดิต: การคืนเงินจะประมวลผลไปยังบัตรเดียวกัน
- การชำระด้วยเงินสดหรือโอน: จะทำการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่คุณระบุ
- วิธีการชำระเงินอื่นๆ: จะประสานงานวิธีที่สะดวกที่สุด
การคืนเงินจะดำเนินการภายในสิบสี่ (14) วันปฏิทินหลังจากอนุมัติคำขอ
8. สินค้าบกพร่อง
หากคุณได้รับสินค้าที่บกพร่องหรือไม่ตรงตามที่สั่ง โปรดติดต่อเราภายในสาม (3) วันทำการหลังจากได้รับสินค้า หลังจากประเมินกรณีของคุณ เราจะเสนอ:
- สินค้าทดแทน
- การซ่อมแซมสินค้า (หากเป็นไปได้)
- การคืนเงินเต็มจำนวน
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เรามีสิทธิ์ปรับปรุงนโยบายนี้ได้ตลอดเวลา การแก้ไขจะมีผลบังคับใช้หลังจากเผยแพร่บนเว็บไซต์ของเรา แนะนำให้ตรวจสอบหน้านี้เป็นระยะเพื่อทราบการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น
10. ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายนี้ คุณสามารถติดต่อเรา:
- อีเมล: hello (at) vixanat.shop
- โทรศัพท์: +66 38 274 5913
- ที่อยู่: เลขที่ 45/7 ถนนสุขุมวิท แขวงบางปลาสร้อย เขตเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี 20000